文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年中秋和國(guó)慶假日旅游工作的通知

各省,、自治區(qū),、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)局（旅游局）：

2018年中秋,、國(guó)慶將至,，各地將迎來(lái)旅游高峰。根據(jù)假日旅游工作要求,，為做好相關(guān)工作,，實(shí)現(xiàn)假日旅游市場(chǎng)“安全、有序,、優(yōu)質(zhì),、高效、文明”目標(biāo),，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

壹

提高認(rèn)識(shí),，周密部署，切實(shí)保障假日旅游安全

各地要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和大局意識(shí),，提高工作主動(dòng)性,、積極性和前瞻性，克服麻痹思想,，嚴(yán)防各類(lèi)事故,，特別是旅游安全和涉旅群體性事件的發(fā)生。要牢固樹(shù)立“安全第一”的理念,，層層抓落實(shí),。切實(shí)推動(dòng)旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。旅游節(jié)慶活動(dòng)要按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)審批,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把安全責(zé)任落到實(shí)處,，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故,。節(jié)前及節(jié)日期間，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，組織開(kāi)展安全大檢查,，特別要加強(qiáng)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店,、旅游集散地,、旅游餐飲場(chǎng)所以及旅游包車(chē)等安全檢查，及時(shí)排除安全隱患,，增強(qiáng)安全保障能力,。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性事件,、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備,，完善相關(guān)預(yù)案,，一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)處置工作,。要指導(dǎo)各景區(qū)采取預(yù)約等多種方式調(diào)控游客流量,，切實(shí)保障游覽秩序和安全。

貳

全域聯(lián)動(dòng),，綜合執(zhí)法,，加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管

各地要按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng),、行業(yè)自律,、各司其職、齊抓共管”的原則,，抓好假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作,。要積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律,，規(guī)范旅游服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要協(xié)調(diào)公安,、交通,、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加大對(duì)旅游市場(chǎng)的聯(lián)合監(jiān)管,，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制的作用,，按照職責(zé)分工開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,。要及時(shí)處理旅游投訴,。利用“12301”等旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)廣大游客積極提供各類(lèi)違法違規(guī)行為線索,，妥善做好投訴問(wèn)題的處理處置。

叁

創(chuàng)新產(chǎn)品,，提升服務(wù),，豐富假日出游選擇

各地要按照旅游供給側(cè)改革和全域旅游發(fā)展理念要求，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品供給,，完善假日旅游公共服務(wù),，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的假日旅游消費(fèi)需求。各地要規(guī)范景區(qū)解說(shuō)詞,，挖掘文化價(jià)值,，傳播正確的文化史觀。鼓勵(lì)景區(qū)邀請(qǐng)熟悉景區(qū)歷史文化的志愿者提供更加專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)服務(wù),，提高講解質(zhì)量,。要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展“旅游+”,，推動(dòng)工業(yè)、農(nóng)業(yè),、文化,、體育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展，積極開(kāi)發(fā)各具特色的觀光,、度假,、休閑產(chǎn)品。要深入挖掘鄉(xiāng)村,、山地,、海島、民族民俗等各類(lèi)旅游資源,，塑造一批假日旅游特色線路和品牌,。要做好自駕游、休閑游等個(gè)性化活動(dòng)引導(dǎo),，推動(dòng)房車(chē),、郵輪、游艇等高品質(zhì)旅游消費(fèi),。要加強(qiáng)假日旅游各項(xiàng)公共服務(wù)保障,，進(jìn)一步推進(jìn)旅游廁所革命，提升游客出行體驗(yàn),。

肆

主動(dòng)作為,，科學(xué)提示，加強(qiáng)假日信息服務(wù)

各地要充分利用廣播,、電視,、報(bào)紙及新媒體資源，及時(shí)發(fā)布假日旅游交通,、天氣,、安全提示和旅游市場(chǎng)信息，服務(wù)廣大群眾,。要加強(qiáng)在重點(diǎn)旅游城市機(jī)場(chǎng),、車(chē)站、碼頭等交通樞紐,、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的文明旅游宣傳,，強(qiáng)化游客文明意識(shí)。要關(guān)注雨雪霧霾,、臺(tái)風(fēng),、洪水、海外安全形勢(shì),、傳染病疫情等對(duì)旅游活動(dòng)的影響,，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào),，做好提示引導(dǎo)工作。要及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)各地假日期間旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)和運(yùn)行情況,，發(fā)布假日旅游市場(chǎng)信息,，引導(dǎo)廣大游客合理、錯(cuò)峰出行,。

各地要全面掌握假日旅游市場(chǎng)情況,，包括重點(diǎn)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）游客接待量和旅游收入，以及涉旅突發(fā)事件處置,、游客投訴處理等,，并分別于9月24日、10月1日,、10月3日,、10月7日下午15：00前向我部報(bào)送情況總結(jié)。信息報(bào)送電子信箱：jiari@mct.gov.cn,。

各地要高度重視,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實(shí)中秋和國(guó)慶假日旅游相關(guān)工作,，確保本通知精神落到實(shí)處,。

文化和旅游部辦公廳

2018年9月14日

編輯：鄧敏敏