陽縣12345政府服務(wù)熱線是全市唯一一家下放至縣級政府的服務(wù)熱線,。目前，合陽縣“12345政府服務(wù)熱線”已正式開通,，合陽縣內(nèi)所有用戶撥打12345均可接入,。關(guān)于“12345政府服務(wù)熱線”，你想知道的都在這里!

一,、如何受理?

12345為非緊急類政府服務(wù)熱線,，市民可撥打12345熱線電話將自己的訴求告訴接線話務(wù)員，可以解決的問題當(dāng)時(shí)予以解答,，需要相關(guān)單位處理的事情,，按責(zé)轉(zhuǎn)辦。

二,、受理范圍包括哪些,？

1、對政府部門信息,、政策法規(guī),、辦事程序等方面的咨詢；

2,、對社會(huì)生活中發(fā)生的勞動(dòng)保障,、醫(yī)療服務(wù)、教育,、安全等需要政府解決的非緊急類訴求,；

3、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求,；

4、對我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè),、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議,；

5、對政府部門及其工作人員的批評意見,、投訴等,。

三、這些事項(xiàng),，“12345政府服務(wù)熱線”不受理

1,、涉及非合陽縣行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng),；

2、涉及軍隊(duì),、武警管轄的事項(xiàng),，“110”、“119”,、“120”等緊急服務(wù)專線處理的緊急求助事項(xiàng)；

3,、涉及已進(jìn)入訴訟程序,、仲裁程序、行政復(fù)議的事項(xiàng),；

4,、進(jìn)入信訪程序或已有處理結(jié)果的事項(xiàng);

5、涉及國家機(jī)密,、商業(yè)秘密,、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

6,、涉及違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng),；

7、反映的內(nèi)容不具體,，無法辦理和答復(fù)的事項(xiàng),。

四、12345政府服務(wù)熱線工作流程

(一）集中受理,。群眾通過12345熱線電話反映的問題,，話務(wù)員會(huì)詳細(xì)記錄來電人姓名、單位或住址,、聯(lián)系電話,、來話時(shí)間和內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類,，并對來電人各項(xiàng)信息保密,。      

（二）分類辦理。對群眾反映的問題,，應(yīng)當(dāng)遵循分級負(fù)責(zé),、歸口管理、屬地優(yōu)先的原則,，按照有關(guān)政策規(guī)定,，及時(shí)予以解決。

1,、直接辦理,。對能直接答復(fù)的事項(xiàng),，按熱線知識(shí)庫相關(guān)資料予以答復(fù)。

2,、轉(zhuǎn)辦,。對需要有關(guān)單位辦理的事項(xiàng)，以《熱線承辦單》形式轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,。

（三））催辦,。直接辦理事項(xiàng)要求當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)；轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)要求五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或報(bào)告初步辦理結(jié)果,，特殊情況十個(gè)工作日辦結(jié),。對不能按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的事項(xiàng)，要通過網(wǎng)絡(luò),、電話等形式定期進(jìn)行催辦,。

（四））反饋。對有結(jié)果和可以報(bào)結(jié)的事項(xiàng),，及時(shí)向來電人核實(shí)辦理結(jié)果并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

（五）歸檔。定期對受理事項(xiàng)相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔,。（行政審批局）