今年“五•一”，縣委、縣政府高度重視假期旅游工作。在縣假日旅游指揮中心的指導(dǎo)下、各部門協(xié)力配合下，洽管委精心組織，扎實(shí)部署，各景區(qū)積極準(zhǔn)備、認(rèn)真做好接待服務(wù)工作，假期旅游各項(xiàng)工作安全、平穩(wěn)、有序，無事故無投訴。洽川風(fēng)景區(qū)接待8.8萬人次，再創(chuàng)歷史新高。

一、主要特點(diǎn)

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。今年以來，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游發(fā)展，把旅游產(chǎn)業(yè)確定為全縣優(yōu)先發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，制定出臺(tái)了《合陽縣建設(shè)生態(tài)旅游名縣實(shí)施意見》，4月24日，縣委、縣政府組織召開了全縣建設(shè)生態(tài)旅游名縣動(dòng)員會(huì)，楊武民縣長對(duì)五一假期旅游工作進(jìn)行了動(dòng)員部署，縣假日中心印發(fā)了《關(guān)于做好2014年五一假期旅游工作的通知》和《合陽縣2014年五一假期旅游工作實(shí)施方案》。4月29日，縣假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各成員單位針對(duì)洽川風(fēng)景區(qū)旅游環(huán)境衛(wèi)生、游覽設(shè)施安全、旅游接待服務(wù)、農(nóng)家樂衛(wèi)生、食品安全等方面的準(zhǔn)備工作及安全情況進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)提出了整改意見，并組織召開了五一假期旅游工作會(huì)議，對(duì)假期各項(xiàng)工作進(jìn)行了檢查和再部署。景區(qū)各經(jīng)營單位高度重視，按照各自職能和職責(zé)，及時(shí)整改。

2、安全平穩(wěn)有序。機(jī)關(guān)針對(duì)一線人員不足的實(shí)際，制訂了詳細(xì)的接待值班方案，把機(jī)關(guān)全體同志充實(shí)到一線崗位，積極督促各景區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生整治、旅游秩序和安全管理，刷新了標(biāo)志牌和警示牌，落實(shí)安全責(zé)任，規(guī)范服務(wù)接待，特別是強(qiáng)化對(duì)游船和停車場(chǎng)的管理，電瓶車、代步花車、馬隊(duì)、農(nóng)家樂服務(wù)、紀(jì)念品攤點(diǎn)市場(chǎng)等規(guī)范經(jīng)營，文明服務(wù)。節(jié)日期間，溫泉沐浴、蘆蕩泛舟、快艇沖浪、黃河漂流、沙灘摩托車、騎馬觀河、竹筏漂流、福山祈福、提線木偶演出等特色旅游項(xiàng)目，以及景區(qū)策劃舉辦的關(guān)愛黃河濕地簽名、第二屆荷花攝影展、“浪漫情侶季，洽川留靚影”婚紗攝影等6項(xiàng)活動(dòng)吸引了大批游客。整個(gè)假期，景區(qū)工作人員堅(jiān)持每天早7:00上崗，晚上7:00下班，服務(wù)接待熱情周到，游覽活動(dòng)和旅游交通井然有序，未發(fā)生重大安全事故和游客投訴事件，展現(xiàn)了合陽旅游的良好形象。

3、營銷效果顯著。去年以來，進(jìn)一步加大對(duì)洽川旅游的宣傳營銷力度，充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、戶外廣告、手機(jī)短信，特別是手機(jī)微信等多種形式，開展全方位、立體式宣傳營銷，策劃舉辦了秦晉豫近百家旅行社來洽踩線、“愛在青山綠水間”體驗(yàn)式主題婚禮活動(dòng)走進(jìn)洽川、雷社藝畫鶴實(shí)景專題片在洽川風(fēng)景區(qū)開機(jī)、春季旅游推介會(huì)等活動(dòng)，積極宣傳推介合陽旅游，制定了相關(guān)的營銷優(yōu)惠政策，與多家網(wǎng)絡(luò)媒體簽訂了合作協(xié)議，景區(qū)旅游知名度有了很大提升。

4、接待人數(shù)創(chuàng)新高。伴隨著國家4A級(jí)旅游景區(qū)的成功創(chuàng)建，景區(qū)服務(wù)設(shè)施日臻完善，綜合接待能力不斷提升。五一期間，天氣晴好，加上宣傳營銷到位，高速路繼續(xù)實(shí)行小客車免費(fèi)通行，洽川景區(qū)自駕游車流如潮，游人如織，盛況空前。洽川景區(qū)整個(gè)假期接待游客8.8萬人次，其中5月1日單日接待游客達(dá)2.9萬人次，5月2日接待游客達(dá)3.6萬人次，處女泉景區(qū)日接待游客超萬人，均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。

二、假期旅游暴露的問題和不足

今年“五•一”，在假日指揮中心各成員單位、各景區(qū)的共同努力下，假期旅游各項(xiàng)工作成效顯著，但仍暴露出一些問題和不足。

一是基礎(chǔ)設(shè)施不能適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，特別是道路和停車場(chǎng)、通訊在游客高峰期出現(xiàn)擁堵、車輛停放困難和電話無法打通等問題。

二是旅游服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。特別是景區(qū)懂經(jīng)營、善管理的旅游專業(yè)人才和一線服務(wù)人員力量不足，素質(zhì)參差，需要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。

三是環(huán)境衛(wèi)生狀況仍存在治理、保潔不到位問題，特別是游客流量增多后保潔力量仍顯不足。

四是游客參與性的項(xiàng)目太少，還需進(jìn)一步開發(fā)。特別是處女泉景區(qū)自駕船只少，難以滿足游客乘坐觀光需求。

三、今后假期旅游工作的設(shè)想

總結(jié)今年“五•一”假期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下一步，我們要著重做好以下幾方面工作：

1、狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。高度重視短線游、自駕游市場(chǎng)，按照建設(shè)生態(tài)旅游名縣目標(biāo)任務(wù)和要求，一是按照規(guī)劃，抓緊實(shí)施旅游道路改造提升和生態(tài)停車場(chǎng)新建擴(kuò)建，提升道路通行能力和停車規(guī)模；二是加快建設(shè)移動(dòng)通訊基站、旅游公廁、垃圾處理場(chǎng)等配套設(shè)施建設(shè)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，努力解決好游客食宿、通行、停車和通訊等問題，不斷提高服務(wù)接待能力。

2、加快項(xiàng)目建設(shè)。盡快完成洽川景區(qū)門戶區(qū)、處女泉景區(qū)改造提升、夏陽瀵景區(qū)、黃河灣景區(qū)二期建設(shè)等項(xiàng)目，策劃、開發(fā)游客參與性較強(qiáng)的游憩娛樂項(xiàng)目，不斷提升“水秀洽川、情詩之源”旅游品牌的知名度。

3、加強(qiáng)宣傳促銷，拓展客源市場(chǎng)。利用電視、電臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)微信等媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在鞏固省內(nèi)客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，努力拓展山西、河南客源市場(chǎng)。加強(qiáng)與旅行社的協(xié)作，制定優(yōu)惠政策，刺激旅行社組織團(tuán)隊(duì)游客，積極擴(kuò)大游客規(guī)模。

4、規(guī)范景區(qū)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范旅游經(jīng)營秩序。特別是要引進(jìn)專業(yè)管理人員，提升經(jīng)營管理水平。大力開展旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)環(huán)境整治，改善旅游環(huán)境。積極開展旅游環(huán)境綜合整治，從交通環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境和游覽環(huán)境三個(gè)方面著手，加強(qiáng)與洽川鎮(zhèn)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，共同為廣大游客營造一個(gè)優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。