陽縣12345政府服務(wù)熱線是全市唯一一家下放至縣級政府的服務(wù)熱線。目前，合陽縣“12345政府服務(wù)熱線”已正式開通，合陽縣內(nèi)所有用戶撥打12345均可接入。關(guān)于“12345政府服務(wù)熱線”，你想知道的都在這里!

一、如何受理?

12345為非緊急類政府服務(wù)熱線，市民可撥打12345熱線電話將自己的訴求告訴接線話務(wù)員，可以解決的問題當(dāng)時予以解答，需要相關(guān)單位處理的事情，按責(zé)轉(zhuǎn)辦。

二、受理范圍包括哪些？

1、對政府部門信息、政策法規(guī)、辦事程序等方面的咨詢；

2、對社會生活中發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的非緊急類訴求；

3、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；

4、對我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；

5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。

三、這些事項(xiàng)，“12345政府服務(wù)熱線”不受理

1、涉及非合陽縣行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

2、涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，“110”、“119”、“120”等緊急服務(wù)專線處理的緊急求助事項(xiàng)；

3、涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政復(fù)議的事項(xiàng)；

4、進(jìn)入信訪程序或已有處理結(jié)果的事項(xiàng);

5、涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項(xiàng)；

6、涉及違反法律法規(guī)和社會公德的事項(xiàng)；

7、反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)。

四、12345政府服務(wù)熱線工作流程

(一）集中受理。群眾通過12345熱線電話反映的問題，話務(wù)員會詳細(xì)記錄來電人姓名、單位或住址、聯(lián)系電話、來話時間和內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類，并對來電人各項(xiàng)信息保密。      

（二）分類辦理。對群眾反映的問題，應(yīng)當(dāng)遵循分級負(fù)責(zé)、歸口管理、屬地優(yōu)先的原則，按照有關(guān)政策規(guī)定，及時予以解決。

1、直接辦理。對能直接答復(fù)的事項(xiàng)，按熱線知識庫相關(guān)資料予以答復(fù)。

2、轉(zhuǎn)辦。對需要有關(guān)單位辦理的事項(xiàng)，以《熱線承辦單》形式轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

（三））催辦。直接辦理事項(xiàng)要求當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)；轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)要求五個工作日內(nèi)辦結(jié)或報告初步辦理結(jié)果，特殊情況十個工作日辦結(jié)。對不能按規(guī)定時限辦結(jié)的事項(xiàng)，要通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式定期進(jìn)行催辦。

（四））反饋。對有結(jié)果和可以報結(jié)的事項(xiàng)，及時向來電人核實(shí)辦理結(jié)果并進(jìn)行滿意度調(diào)查。

（五）歸檔。定期對受理事項(xiàng)相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。（行政審批局）