7月31 日，經(jīng)過一個多月的緊張籌備，合陽縣民生問題快速響應平臺正式啟動運行。

近年來，合陽縣高度關注民生、改善民生，始終把暢通訴求渠道、提升服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境作為最具體的民生實事來抓。2018年6月，縣委、縣政府為有效解決群眾訴求，將12345便民服務熱線從渭南市爭取到縣級運行管理，并對熱線服務平臺的模擬信號通過技術手段轉為數(shù)字信號，成為全省首家實現(xiàn)此項功能的縣級熱線服務平臺。合陽縣12345熱線服務平臺自運行以來，累計受理群眾各類訴求10218件，辦結10065件，日均受理14件，辦結率98.5%，其中直接解答咨詢4598件，轉辦部門辦理5620件，回訪滿意率95.26%，群眾對12345便民服務熱線的依賴度和信任度越來越高。

今年5月初，按照市委搭建民生快速響應平臺的安排部署，合陽縣第一時間與市級平臺銜接溝通，積極籌備。7月13日，縣政府2020年第八次常務會議審議通過了《合陽縣民生問題快速響應平臺建設工作的意見》，決定將合陽縣民生問題快速響應平臺與已建成的12345便民服務熱線并軌運行，充分依托智慧合陽大數(shù)據(jù)平臺，進一步建立健全民生問題“受理—交辦—督辦—反饋—回訪”的全閉環(huán)運行機制，明確辦理要求和時限，做到有電必接、有訴必問、有信必復、有求必應，使12345服務熱線和民生問題快速響應平臺在全縣形成“報警110、急救120、投訴“12345”的全社會共識。

在今后的工作中，合陽縣將認真貫徹落實習近平總書記來陜重要講話精神，緊扣優(yōu)化營商環(huán)境工作主線，努力在平臺暢通運轉、辦件質量提升、群眾滿意度上下功夫，努力將熱線服務平臺建成黨委政府與群眾之間連接黨心、民心的“心連心”服務平臺。